Términos del servicio

Términos y condiciones de compra

Disposiciones introductorias

1. Estas Condiciones Generales de Venta regulan la relación entre la actividad comercial “GUSAK GOURMET NATURAL, SOCIEDAD LIMITADA”, entidad registrada en el Registro de Empresas bajo el número NIF B56745490; con sede en Parcerisa Nº 27, Piso 3, Puerta 9 - Barcelona, España. 08014; que gestiona una tienda online en https://takeitfizi.es y el cliente que celebra un contrato de compra con la actividad comercial.
2.  La actividad trata a todos los clientes por igual y les proporciona los mismos beneficios, independientemente de si son consumidores. Por lo tanto, estas condiciones generales de venta se aplican a todos los clientes.
3. Las condiciones generales de venta rigen principalmente la compra de bienes en la tienda online de la empresa. Se aplican mutatis mutandis a la compra de bienes a través de la oficina de servicio al cliente.

Conclusión del contrato de compra

1. El cliente celebra un contrato de compra a distancia con el negocio a través de la tienda online o la oficina de servicio al cliente.
2. Al celebrar un contrato de compra a distancia, la realización de un pedido en el sitio web o a través de la línea directa de servicio al cliente equivale a una oferta del cliente. El pedido será válido durante un período de 7 días y la empresa confirmará su recepción por correo electrónico. El contrato de compra final se concluye cuando la empresa acepta el contrato inicial en forma de envío de los productos pedidos. La empresa notificará al cliente por correo electrónico cuando se hayan enviado los bienes.

3. La empresa solo entregará bienes en cantidades correspondientes a sus propias necesidades de consumo. En ciertos casos (en particular en caso de reducciones de precio o ventas), la empresa está autorizada a determinar la cantidad máxima permisible de bienes pedidos.

4. Para realizar un pedido en la tienda online, haga clic en el botón "Comprar ahora". El texto de los términos y condiciones, incluidos los datos del pedido, se almacena durante 6 años. Si se proporcionan datos incorrectos del pedido, el usuario tiene la oportunidad de corregirlos utilizando el formulario de pedido o por correo electrónico.

Retirada del contrato sin indicar un motivo

1. De acuerdo con la ley, el cliente puede retirarse de un contrato celebrado en línea o por teléfono sin indicar un motivo dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los bienes.
2. Si el cliente desea ejercer este derecho, debe notificar a la empresa su retirada dentro del período mencionado. Esto se puede hacer escribiendo a hello@takeitfizi.es.
3. En caso de retirada, el cliente recibirá un reembolso del precio de los bienes. En caso de retirada dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los bienes, el cliente también tendrá derecho a un reembolso de los costos de entrega equivalentes a la opción de entrega más barata. De acuerdo con la ley, la empresa puede retener el pago hasta la recepción de los bienes devueltos. A menos que se acuerde lo contrario, los fondos se reembolsarán de la misma manera en que el cliente realizó el pago.
4. El cliente debe enviar los bienes devueltos de inmediato, pero no más tarde de 14 días desde la fecha de retirada del contrato, a la siguiente dirección: Parcerisa Nº 27, Piso 3, Puerta 9 - Barcelona, España. 08014. Si, en relación con el contrato celebrado, el vendedor envía al cliente bienes adicionales ("regalo") de forma gratuita, el regalo también es reembolsable. En este caso, el cliente asumirá los costos asociados con la devolución de los bienes.

5. Se debe tener en cuenta que, según la ley, el cliente será responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes como resultado de su manejo distinto de lo necesario para familiarizarse con su naturaleza, apariencia y condición. También se debe recordar que el cliente no tiene derecho a retirarse del contrato si el producto cumple con los requisitos.

Detalles de contacto del responsable del tratamiento de datos personales Gusak Kira, hello@takeitfizi.es. 

Quejas

1. Si se encuentra que los bienes son defectuosos en la entrega, la empresa compensará al cliente en forma de descuento. El cliente también puede solicitar la eliminación del defecto en forma de cambio de bienes.

2. Si el reemplazo de los bienes es imposible o antieconómico para la empresa, el cliente tiene derecho a reclamar un descuento en el precio de compra y, si el defecto es significativo, a retirarse del contrato de compra.

3. La empresa es responsable de los defectos en los bienes si los defectos se manifiestan antes de la fecha de caducidad indicada en el empaque.

4. Se considerará que los bienes son defectuosos en particular si están dañados, estropeados, no cumplen con los requisitos legales o no se entregan en la cantidad acordada.

5. Las preguntas relacionadas con las quejas deben dirigirse a hello@takeitfizi.es. Si completa el formulario usted mismo, recuerde describir dónde se encuentra el defecto y en qué consiste, así como su método preferido de manejo de la queja.
6. La empresa informará al cliente del procesamiento de la queja, y en particular de la recepción de la queja y su aceptación o rechazo, por correo electrónico o mensaje de texto. La empresa también puede contactar al cliente por teléfono.
7. La queja se tratará de inmediato. El procesamiento de la queja, incluida la corrección del defecto, normalmente no excede los 5 días. De lo contrario, el cliente tiene derecho a retirarse del contrato de compra. El cliente está obligado a ayudar a la empresa a cumplir con el plazo mencionado.

8. En el caso de quejas exitosas, la empresa asumirá el costo de devolver los bienes.

Método de pago y tipos de entrega

1. El cliente puede elegir el método de pago y entrega entre las opciones disponibles. Antes de enviar el pedido, la empresa notificará al cliente el método de pago elegido, la entrega y los costos asociados.
2. Los métodos de pago y tipos de entrega actualmente disponibles y su costo se indican en el sitio web de la tienda. 
3. Los tiempos de entrega citados son solo para fines informativos y se basan en los tiempos de entrega esperados recibidos de los transportistas.
4. La empresa se reserva el derecho de entregar los bienes de forma gratuita en ciertos casos.

Misceláneas

La empresa ofrece a los clientes varios descuentos, vales de regalo y otros tipos de cupones. Los términos y condiciones de su uso se establecerán en los términos y condiciones, de los cuales el cliente será informado en cada caso. A menos que se indique lo contrario, cada descuento o vale de regalo solo se puede usar una vez. Solo se puede usar un cupón del mismo tipo para cada compra. A menos que se especifique lo contrario, los descuentos no se acumulan entre sí. Si el valor de un vale de regalo es mayor que el valor de la compra total, la diferencia no se puede transferir a un nuevo vale y los fondos no utilizados no son reembolsables.

Información general

1. De acuerdo con la Ley de Registro de Ventas, el vendedor está obligado a proporcionar al cliente un comprobante de compra. El vendedor también está obligado a registrar la venta en línea ante la autoridad aduanera en caso de una falla técnica dentro de las 48 horas.
2. Información detallada sobre las posibilidades del consumidor de utilizar procedimientos de queja y reparación extrajudiciales y las reglas de acceso a estos procedimientos están disponibles en las oficinas y sitios web de los defensores del consumidor de distrito (ciudad), organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor.
3. De acuerdo con el Reglamento (UE) No 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre la resolución de litigios en línea para disputas de consumidores y modificación del Reglamento (CE) No 2006/2004 y Directiva 2009/22/EC (Reglamento sobre ODR para disputas de consumidores), el Proveedor de Servicios como un comerciante establecido en la Unión que concluye contratos de venta o servicio en línea proporciona un enlace electrónico a la plataforma ODR (Resolución de Disputas en Línea) para la resolución extrajudicial de disputas: https://ec.europa.eu/consumers/odr. 
4. El contrato se concluirá en español y se regirá por la ley española.
5. Los precios de todos los productos y servicios incluyen el IVA debido en el momento de realizar el pedido.

6. En caso de un cambio en la tasa de IVA antes de la conclusión del contrato de compra o envío de los bienes, el cliente estará obligado (teniendo en cuenta el método de pago seleccionado) a pagar la diferencia o el vendedor enviará inmediatamente al cliente un correo electrónico solicitando una explicación donde el vendedor puede reembolsar al cliente cualquier pago en exceso.

7. Al confirmar su pedido, usted acepta recibir una factura electrónicamente. Le enviaremos una factura electrónicamente en el correo electrónico que confirme el envío de su pedido. Si desea recibir una factura en papel, por favor envíenos un mensaje y la adjuntaremos con su pedido.
8. Todos los precios de los bienes, incluyendo los precios con descuento, son válidos hasta nuevo aviso o hasta agotar existencias.